Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 16 de julio del 2026

1. Objetivo

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web minutryshop.com.

Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos, así como los Términos y Condiciones del Sitio Web.

2. Cobertura

Minutry realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

En etapas posteriores, la empresa podrá habilitar envíos internacionales, los cuales estarán sujetos a condiciones específicas que serán publicadas oportunamente.

3. Modelo Logístico

Minutry opera bajo un modelo de comercio electrónico que puede incluir el uso de proveedores nacionales e internacionales, centros de distribución externos y socios logísticos especializados (Dropshipping).

Por ello:

  • los productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos;

  • un mismo pedido puede dividirse en varios envíos;

  • los productos pueden llegar en fechas distintas cuando provengan de almacenes diferentes.

Esta modalidad no representa un error en el pedido.

4. Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a proceso de validación.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 5 días hábiles.

Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o eventos extraordinarios, este plazo podrá extenderse.

El procesamiento comprende, entre otras actividades:

  • validación del pago;

  • verificación de inventario;

  • preparación del pedido;

  • coordinación con el proveedor correspondiente;

  • generación de guía de envío.

5. Tiempo Estimado de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse una vez concluido el procesamiento del pedido.

Envíos nacionales

Tiempo estimado:

5 a 20 días hábiles.

Dependiendo de:

  • ubicación del cliente;

  • disponibilidad del producto;

  • proveedor asignado;

  • paquetería utilizada;

  • temporada del año.

En algunos casos excepcionales, especialmente tratándose de productos enviados desde centros logísticos internacionales, la entrega podrá requerir un plazo mayor.

6. Costos de Envío

Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.

Minutry podrá ofrecer:

  • envío gratuito;

  • tarifas preferenciales;

  • promociones temporales.

Estas promociones podrán modificarse o cancelarse sin previo aviso, salvo respecto de pedidos ya confirmados.

7. Confirmación del Envío

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible sobre el envío, incluyendo, cuando corresponda:

  • número de guía;

  • empresa transportista;

  • enlace de rastreo.

En determinados casos, la información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

8. Empresas de Mensajería

Minutry podrá utilizar, entre otras, empresas nacionales e internacionales de mensajería y logística.

La selección de la paquetería dependerá de criterios operativos y logísticos.

No es posible solicitar una empresa transportista específica, salvo que expresamente se indique lo contrario.

9. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Antes de finalizar la compra deberá verificar cuidadosamente:

  • nombre del destinatario;

  • domicilio;

  • referencias;

  • código postal;

  • teléfono de contacto.

Minutry no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

10. Intentos de Entrega

Las empresas transportistas podrán realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas.

Si el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, podrá:

  • permanecer en resguardo temporal;

  • ser devuelto al proveedor;

  • generar costos adicionales de reexpedición.

En estos casos, dichos costos podrán ser cubiertos por el cliente.

11. Retrasos

Aunque Minutry procura cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:

  • alta demanda;

  • saturación logística;

  • condiciones climáticas;

  • contingencias sanitarias;

  • inspecciones aduaneras;

  • problemas operativos del proveedor;

  • incidencias con la empresa transportista;

  • caso fortuito o fuerza mayor.

Los tiempos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o se haya pactado expresamente un servicio con fecha comprometida.

12. Pedidos Parciales

Cuando un pedido contenga productos provenientes de distintos proveedores o centros de distribución, Minutry podrá realizar envíos parciales.

El cliente no deberá realizar pagos adicionales por esta circunstancia, salvo que ello se informe expresamente antes de concluir la compra.

13. Recepción del Pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar, en la medida de lo posible:

  • que el embalaje no presente daños evidentes;

  • que el paquete corresponda al pedido realizado;

  • que el contenido esté completo.

Si observa anomalías importantes, deberá comunicarse con Minutry dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible.

14. Productos Perdidos o Extraviados

Si el sistema de rastreo indica una incidencia o el pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, Minutry realizará las gestiones correspondientes con el proveedor y/o la empresa transportista para investigar el caso.

Dependiendo del resultado de dicha investigación y de las circunstancias particulares, Minutry podrá ofrecer, conforme a la legislación aplicable:

  • reposición del producto;

  • reenvío;

  • reembolso total o parcial.

15. Aduanas e Impuestos

En futuras ventas internacionales, el cliente podrá ser responsable del pago de impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos aduaneros que resulten aplicables conforme a la legislación del país de destino, salvo que expresamente se indique lo contrario antes de la compra.

16. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Minutry no será responsable por retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otras:

  • desastres naturales;

  • conflictos laborales;

  • conflictos armados;

  • actos de autoridad;

  • restricciones gubernamentales;

  • pandemias;

  • interrupciones de transporte;

  • fallas generalizadas de infraestructura.

No obstante, Minutry mantendrá informado al cliente y realizará esfuerzos razonables para dar seguimiento al pedido.

17. Atención al Cliente

Para cualquier duda relacionada con un envío, el cliente podrá comunicarse a:

Correo electrónico: contacto@minutryshop.com

Minutry brindará seguimiento oportuno y buscará una solución conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.